为深入贯彻落实国家局姜成康局长关于做好川渝中烟硬阳光娇子卷烟销售的指示精神,行业各级部门都把培育并做大该品牌作为当前卷烟销售工作的一个重点,作为支援灾区人们开展抗震救灾工作的一个实际行动。笔者以一个普通客户经理的角色来谈谈如何做好并做强硬阳光娇子品牌,使之真正成为当地大众消费的主导品牌。
第一步:做好品牌引入期的售前准备工作。在卷烟投放前,在每日的客户拜访中应重点向客户宣传和介绍该卷烟品牌的特色,辅之于该品牌高额批零差的销售回报宣传来打动客户的心。在农村零售户的销售推广中,为消除农村零售户的胆怯和怕压货的心理,客户经理可利用自己的专业营销经验向他们传授一些如何做好向消费者推荐该新品牌卷烟的方法和技巧,以及适当作一点如客户真卖不掉可负责帮助销售的承诺等。在城区集镇和交通方便的地段,可先选择汽车站、步行街、农贸市场等地段部分经营能力强,人流量大,易于接受新品牌,在零售户中具有一定号召力的客户搞点,让这部分客户先上柜试销,以点带面,充分发挥其销售辐射影响力,最终全面铺开销售。
第二步:做好品牌成长期的各项维护工作。在新品卷烟娇子(硬阳光)上市的同时,客户经理应积极配合做好各项品牌拓展维护工作。如张贴广告纸,宣传书以及竖牌,以及采用立体宣传,客户品吸的方式,加深经烟户对该品牌的印象等。在品牌销售上柜过程中,客户经理要精心指导客户如何正确摆放新品牌并运用一定的技巧突出显示卷烟的高贵和特性,以达到吸引消费者目光促进新品动销的目的,并且帮助客户做好对新品的明码标价工作等。其次,客户经理要按存销比了解销售动态,通过了解客户新品卷烟的进、存、销变化,及时掌握该品牌的市场销售状况及市场占有率。要定期不定期地对品牌投放效果作市场走访了解,及时进行调查分析,适时调整营销策略,有效确保品牌形象不受损。
第三步:做好新品牌的售后服务。客户经理在对市场及客户反馈来的信息作及时分析研究,要以事实为依据,客观评价零售户是否接受品牌的上柜和培养,并对销售业绩不理想的客户进行耐心的解释和引导,要帮助他们消除因此而产生的对新品销售的恐惧心理和逆反情绪。同时,对一阶段确实不动销的客户,客户经理要深入帮助他们分析原因,改变一下销售策略,直至帮助他们做好新品调剂工作等,以解决零售户因此引起的新品库存囤存。客户经理在解决不动销新品过程中,要绝对禁止客户低价变卖库存新品,这样于培育新品不利。同样,对于销售业绩优良的客户,除了鼓励其进一步做大做强品牌外,还要确保其新品货源供应顺畅。