“刚才电访员说我存折上只有4800元，可我明明存了5000元，怎么差了200多元，能不能帮我查一下是什么原因？”话筒另一端传来了焦急的声音，她是鄂州城区三星客户黄翠萍。

    在稳定黄翠萍激动的情绪后，我了解了整个事情的经过，原来该户刚刚电话访销订购了￥5022的卷烟，电访员告诉她存折上只有￥4841.19，可黄翠萍说自己存折上应￥5136.57，金额相差200多元。

    于是，我马上查出该户的电脑订单界面，订单界面显示：10月22日，￥5022的烟款金额，银行存折余额￥4841.19，因余额不足订单不能转结。

    听到我的查询结果，黄翠萍更加着急了。

    “你是什么时候去银行存的5000元？”我当即问道。

    “今天中午两点左右，存折还在我手上，加上上次存折里的剩余金额，共￥5136.57。” 黄翠萍急切地说。

    会不会是存错了存折呢？于是我建议该户仔细核对了存折账号，也没错呀，且查询到该户今天在电脑里只生成了一笔订单，那怎么会差200多元呢，问题究竟出在哪里？

    在逐一排除电访出现故障的可能性后，我对该户说：“这样吧，您赶快去一趟银行查一下，我等会再跟您回电。”

    二十分钟后，该户给我来电说：“真是不好意思，我刚才在银行里查了一下，是刚才银行扣减了我家200多元的水电费。”

    原来如此，虚惊一场，我轻松地嘘了一口气。在征求该户的意见后，我按其差额扣减了需订购的卷烟，订单终于成交了。

    在黄翠萍的道谢声中，我们愉悦地挂断了电话。