我是湖北兴山烟草区域中转站的一名综合管理员。由于近几个月中转站人手紧张，我临时加入到送货队伍中，给山区的零售店送货。

    山区送货具有道路崎岖不平、零售店比较分散等特点，这些都增加了送货的难度。在从事送货工作的这几个月里，我和同事们一块搬烟、堆码、卸烟，与零售客户面对面地交流，产生了很多感想，也学到了很多办公室里学不到的东西。

    感想一：送货不仅需要体力，还需要脑力

    一提送货，很多人都认为这就是一个“力气活”。没送货之前，我也一直这样认为。可当我亲身经历了之后，才发现送货工作同样需要动脑、用心，而且丝毫不能马虎。

    每次卷烟运到中转站后，我要做的第一件事就是核对线路、卷烟数量及品牌规格。我每周负责两条送货线路，每次大概送130件烟。要把这些烟的规格、数量核对清楚，确保准确无误，的确费脑又费时。

    要做一名合格的送货员，只有细心还不够，还要有责任心。在送货中，我们难免会碰到一些向我们发牢骚的零售客户。要把工作做好，我们就要设身处地地去想客户为什么不满意、我们有什么地方没有做到位，找出原因并设法解决。如果整天都是例行公事，将货送到零售客户店里后就走，不去关心客户所思所想，就算不上是一名合格的送货员。

    感想二：送货路上很辛苦，送货路上也快乐

    作为山区送货员，早出晚归是常事。山路崎岖，每次送货都要坐在车上颠簸一天，那滋味可想而知。刚开始送货时，一想到要在车上待一天，还没有上车，我就觉得浑身每个关节都痛。我曾多次想打“退堂鼓”，又一想：在山区送货的人又不是我一个，为什么别人能干，我就干不了？想到这儿，我就一咬牙坚持了下来。慢慢地，我习惯了在车上的感觉，也就不觉得颠簸了。

    苦没有了，快乐越来越多。在工作中，我渐渐感受到，送货工作也能让人感到快乐和自豪。

    每到送货的日子，我都会准备好票据和客户签收单。每到一家店送货，我核对完卷烟后，都会对客户说：“请您再核对一遍您订的货。如果准确无误，请在我们这张签收单上签字。”很多客户都会笑着说：“不用核对了，我非常相信你，不会错的！”每当这时，我感到既高兴又自豪。客户的信任和肯定比任何荣誉和赞美都让我感到快乐！

    感想三：你对客户付真心，客户向你还真情

    参加送货工作之前，我曾听到一些送货员抱怨：“××客户不讲道理，××客户观念陈旧。”我脑海里就形成了这样一个看法：“有些客户不好惹，咱最好别惹！”所以，刚开始送货时，我尽可能地谨慎行事，到客户店里后，与工作无关的话基本不说，免得出什么差错。随着我与客户逐步熟悉，他们的一句问候，他们的一杯水，他们的一个笑脸，都让我感到如沐春风，我意识到自己原来的看法是多么片面。其实，这些客户非常淳朴可爱。

    每当送货时间不紧张时，我就会帮客户整理货架、招呼顾客，尽量做些力所能及的事。客户也总会端来他们自家种的新鲜水果让我品尝，有时还跟我说说家常话。不知不觉地，我和客户已经变成了朋友。

    说实在的，对于我这个体重只有40来公斤的女性来说，搬烟是非常吃力的。有个片区，每次都要送90件以上的烟，在车上按顺序堆码，有时要堆三层高。每次我都是用尽全身的力气才将烟码好，装完车后已是大汗淋漓。等车停到客户店门口，再往店里搬烟时，我就感到有些力不从心了。一些客户看到我在吃力地搬烟，就会对我说：“你快歇着，我来帮你。你这么瘦，这么重的箱子怎么搬得动？还是让我来吧！”每当听到这些关切的话语时，我都有一种被幸福包围的感觉。

    这就是这几个月来我的送货感受。刚开始送货时确实觉得很累，我也曾退缩过，可现在我有的只是对这份工作的热爱。因为客户的认可让我找到了自身的价值，客户的真情时时感动着我。也许我的送货路不会太长，但只要送一天货，我就会尽自己最大的努力，为客户提供优质的服务。