“你们快把我的钱给我退回来，你们怎么搞这样的事？我刚才去银行查了，我卡上钱已经被你们划走了，刷完卡上的钱后又收现金，我要告你们去。”一客户打来电话，没有前因后果，竟是气愤说出这番话，根本就不容我说半句话，我有些束手无策不知所措，倏然骂声戛然而止，我突感诧异，我迫不及待对着电话讲到“您好！请您别生气，慢慢说，事情的经过是怎样的，您不说清楚我们不知道如何给您解决。”“我不知道，你问你们的送货员去，我只要我的钱”，我明白此时客户情绪比较激动，我说什么他都听不进去的，我就急忙打通了送货员的电话，询问发生此事的缘由，送货员把经过都详细的告诉了我。

    原来是这样，我们的送货员把25条卷烟送到这位客户的店里后，告诉客户金额是3025元，然后就刷卡，可是刷了几次都显示无法连接，怎么办？我们的送货员就等了会，考虑是网络无法连接，原以为过一会网络就会好，可是等了半个多小时还是不行，由于还有其他客户在等着我们送货，唯一只有收现金这个办法了。于是不到一个小时就出现了上一幕。

    听完，我迅速跑到最近的信用社去核查，找到工作人员说明了一切情况，同时工作人员查了，客户的钱确实是送货员刷卡无效时的那个时间没了，但钱也没有进我们烟草帐户，是什么原因？我当时又紧张又担心。最后银行找来了系统维护员，他告诉我说“没事，只是系统问题，一般不超过一天会恢复，钱会自动返回客户帐上。”我一颗悬着的心终于可以放下了。

    我急忙拨通客户的电话，把银行管理员的话传给他听，客户勉强语气好点，说“明天要是帐上还没钱，我就找你们。”我连连说到好，要是没有我一定把钱给您亲自送来。果不然第二天8点过几分客户就打来电话说钱返回他卡上了。我激动对客户说“那就好，我放心了。”客户急忙跟我说对不起，这是个误会。当客户说完误会后使我不禁想起我看过一个故事。

    早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚，婚后生育时他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。

　　有一天，他出门去了别的乡村，孩子就只能留给小狗照看了。可没想到当日因遇大雪不能及时赶回，第二天才赶回家，小狗立即闻声出来迎接主人，当他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，正好狗也在身边，满口是血，他发现这种情形，于是以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。

　　之后，他忽然听见床下传来孩子的声音，急忙从床下抱出了孩子，虽然身上有血，但并未受伤。一时他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉，当时就明白了，原来是狗救了孩子，自己却因一时大怒误杀了小狗，这真是天下最令人“悔恨”的误会。

    人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可怕严重的后果，要是人与人之间发生这样的误会，其后果更是难以想象。不过误会终可以化解的，这就需要我们遇事冷静、理智、耐心、思考，多方体谅对方，反省自己，积极寻求解决的办法，这样误会也会化为友善。