当前，质量管理体系建设在我们鄂州烟草正如火如荼地进行着，每一个烟草员工都把体系标准作为日常工作的一个准则，时刻来要求自己要符合体系的要求和标准，上至领导干部，下至每一个员工，管理体系已经在我们的心中生根发芽。一路走来，我对质量管理体系由不理解到现在的基本了解，让我感受了太多，同时也得到了很多实实在在的体会和认识。先前，我陆陆续续参加过体系文件编写和质量管理体系培训，好多疑问和念头始终萦绕在我的脑海里：“为什么要把简单的事情搞得那么复杂”，“现在不是已经很规范啦”…… 在这整个过程中有很大的感触：由头脑的一片空白---稀里糊涂---到思路清晰，到基本了解。原来这些工作都是我们平常所做的，只是没有规范去做而已。始终围绕着一句话，就是：写你所说，做你所写，记你所做，持续改进。

    通过对管理体系的学习和培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距。参加这样的学习和培训是很有必要的，作为一名贯标内审员，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带动部门贯彻执行。全面推进ISO9000质量管理体系认证工作不仅是我们当前的重要任务，同时也是为打造“行为规范、管理精细、富有效率、充满活力”的鄂州烟草的必由之路。获得ISO9000质量认证有利增强人们对烟草企业的信任，帮助企业树立良好社会形象。

    下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

　　质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。

    通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

　　鄂州烟草已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，但与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度不够。我认为：

　　(一)质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括零售户，在企业内部，根据工作流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不在朝夕之间，而需要我们长期的努力。

　　(二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法，以用来考核部门、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与企业共同发展。

　　(三) 执行力是一种能力，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。

    万变不离其中，不管做人还是做事，我们始终应当遵循那一句话：写你所说，做你所写，记你所做，持续改进，也就是管理质量体系中的PDCA法则。根据这个法则不仅可以把工作做好，还可以把生活变得更美好。