“柯经理，今天怎么没烟送来啊，我还是提前存了钱的。”拿起电话，就听到经营户焦急的声音。我先安抚住经营户，然后询问具体情况。原来该户是新办理的电子结算户，这次是第一次实行电子结算，周五访销，周三就提前存了24000元到指定银行卡里了，结果周五由于余额不足，订单被取消了。

    由于我所辖片区没有工商银行，农业银行和建设银行，电子结算户都是办理的工商银行的银行卡，到中国信合去存钱，然后转账到工商银行，这期间，会出现各种状况。根据该户反映的情况，我马上在业务平台上查询他的余额，发现余额只有2351元，于是向该户确认他是否存到了指定银行卡上，是否及时存钱，是否保留了存款回单。得到了肯定的回答后，我马上跟市局营销中心负责电子结算的人反映这个情况。由于该经营户距离工商银行网点较远，我又向送货人员借用了一下ＰＯＳ机，便于确认银行卡上的金额。随后，我来到该经营户家中，先查看了他存钱的银行卡和存款回单，确实是提前存了24000元，然后用ＰＯＳ机确认了一下银行卡的余额，卡上显示还有24001元，这让我舒了口气，钱到了卡上，经营户没有出现损失，只是银行与我们业务平台衔接出现了问题，营销中心负责电子结算的人马上跟银行联系，很快就解决了这一问题。

    农村市场在开展电子结算工作时，由于经营户对银行业务不熟悉，距离存款银行较远，衔接部门多等因素影响，容易出现钱不能及时到账以及各种各样的部门衔接问题。在处理这些问题时，客户经理一定要先冷静的询问具体情况，然后找出发生故障的原因，再跟相关部门联系协调解决问题。要及时帮助经营户解决各种问题，减轻他们的思想顾虑，保障经营户的利益，用自己的实际行动使经营户感受到电子结算的先进和便利。这是我开展农村市场电子结算工作的一点体会。