不知不觉，调来段店工作已接近一个月的时间了。去客户家中走访时，他们的热情和真诚，以及对我们工作的理解和支持，都让人感动不已；但也有客户由于货源不能满足需求，抱怨颇多，其中有一名客户给我留下了深刻的印象。

    那天初进汪师傅店中，和大多数客户不同，老板和老板娘不仅没有热情相迎，反而表现都很冷淡。当我递出名片，微笑着向客户自我介绍时，汪师傅冷冷地说：“反正不管你们烟草换多少人来，我的问题总是解决不了。我就跟你说吧，下次要是还不能让我订到珍品楼，你就不要再进我的家门。”我和同事连忙笑着解释，现在货源确实紧张，尤其是珍品楼这样的紧俏卷烟，需求量远远大于供货量，目前肯定是不能完全满足客户需求的，还请汪师傅多多体谅，理解我们的难处，配合我们的工作。汪师傅说，我这旁边就是派出所，来办事的人大多需要黄鹤楼等高档卷烟，你们总是不能提供我所需卷烟的货源，让我的生意都跑光了。还总是说你们没有烟，其实你们的烟都卖给大户了，不要以为我不知道!说到后面，神色冷峻，语音凌厉，似乎积压了多日的怨气一下子全部爆发了出来。我连忙笑着套近乎，试图缓和气氛，但他不再搭理我，扭头和旁边的人说话去了。这时我们只有和老板娘告别，说下次汪师傅有空时再来拜访。

    第二次和三次去汪师傅家时，都只有老板娘一人在家，攀谈了几次以后，她的态度似乎有所缓和。第四次再去她家，汪师傅正好在家。我一进门就笑着说道：“还真是大忙人啊，这次来总算见到你了。”汪师傅的脸上终于露出了一丝笑意，向我解释，因为近段时间正逢清明节，他经常出去送货，所以很少在家。

    看见汪师傅的情绪颇好，我又向他解释了货源的分配政策。我说烟草公司现在都是按照客户星级供货，特别是在紧俏卷烟的分配上更为明显。如果汪师傅的销售品牌总是集中在黄鹤楼和红梅、红河等紧俏卷烟上，销售总量难以增长，星级自然也难以上调。今后应该在销售常销红金龙和全国名优卷烟上下功夫，销量增长了，星级也随之上调了，那紧俏卷烟的订货也可相应增加，同时汪师傅的利润不也就更大了？汪师傅点头表示理解。

    最后告辞时，我跟汪师傅说，第一次来你家，你就跟我开玩笑，让我以后没有珍品不许进你家的门。汪师傅听到这里，脸上露出了一丝尴尬。我又接着说，这就证明你这人很随和，容易拉近距离，所以我到你家来了一次又一次。希望今后能够继续理解和支持我们的工作。汪师傅笑容满面，连连点头说好。

    在日常工作中，我们有时会遇到因各种原因对我们工作不满的汪师傅、李师傅、胡师傅……这个时候我们唯有用不懈的热情和真诚，努力感化客户。正所谓“精诚所至，金石为开”！