细节，往往都是最容易做到却又最容易被忽视的事情，也许它没有大事那样来得轰轰烈烈，极具爆发力和撼动性，但它却似涓涓细流，仿如无形中沁人心脾，感受它的温暖。以下是我亲身经历的两则关于细节的小故事：

    盛夏的一天，我和家人一起到移动公司营业大厅去交手机费，整洁明亮的环境和工作人员彬彬有礼的接待让人感觉很舒服，由于怀有身孕，转了一圈后我便找个有电视的角落坐了下来，这时我看见一位迎宾小姐走到附近的饮水机旁倒了一杯水并走到我的面前用双手递给了我，我连声感谢并接过了水杯，竟然还是温热的，这位迎宾小姐微笑着轻声对我说：“这么热的天，本来我们都是为顾客准备了冰水，但我想您现在怀孕可能不太适宜喝冰的，就给您倒了一杯温的。”听了她的这一番话，我的心里倍感温暖。

    还有一次双休日的时候，我和老公一起到新开张不久的肯德基去吃东西，一进门发现人比较多，这时一位女服务生走了过来，对我说：“您现在行动不方便，这么多人您可要小心别摔倒了，我带你们先找个位子坐下吧。”虽然座位很紧张，但她还是很快地帮我们找到了一处两人的座位，在很高兴地谢过她后老公便起身去点餐了，一会儿，老公却两手空空地回来了，我正奇怪呢，老公说刚才那个服务生让他回来陪着我，至于我们点的东西她待会替我们端过来。果然等了几分钟，那位服务生把我们要点的东西都送了过来，并笑着对我们说：“祝你们用餐愉快！”的确，那次我们吃得非常开心。

    虽然只是两件很小的事情，可却时常萦绕在心头，难以忘怀，我想这就是细节的力量吧，更让我不得不被这些企业的成功所折服，现在我们湖北鄂州烟草正在着力打造“乐万家”服务品牌，树立品牌的关键就在于做好细节的服务，把细节做亮，用细节的文火来渐渐熔化我们彼此心灵的隔阂，让每个人在细节的温暖中感受到品牌的价值。