“坐商”与“服务”

 

    湖南省永兴县胜利街刘记杂货店的老板刘井彩是上世纪80年代初就开始卖烟的老经营户了，提起烟草行业近些年来的巨大发展，她深有体会：“原来是烟草公司坐着卖烟，现在是我坐着卖烟。”

 

    回忆起自己刚经营卷烟时的情形，刘井彩还有些后怕。用她的话说，“那时烟草公司管理不够完善，服务不上门不说，还得我们自己去苦苦排队订烟。”刚卖烟的时候，她每天必做的事就是到烟草公司关注行情，掌握畅销烟的到货情况。“那时候我在批发部排队订烟的时间比在店里卖烟的时间还多。”有一次进货时她在批发部等了近两个小时，好不容易轮到她时，工作人员却说仓库里的烟卖完了，要她明天再来看看……“唉，有什么办法，谁叫我开店卖烟呢！”此后她连续到批发部等了几天才订到这个烟，现在想起来刘井彩还是很无奈。后来，烟草公司在城区又增设了一个批发点，排队的情况少了，也是从那时候开始，货源丰富起来。

 

    刘井彩记得很清楚，1997年当地烟草公司买了一辆微型面包车送货上门，但当时送货范围只限于城区的大户。大概从1999年下半年开始，像她这样的普通客户也享受到了这一服务，而且不论烟多烟少都送货上门。到2002年，烟草公司开始上门订烟，付款也开始采用刷卡的方式。“2004年底，我们这里就都实行电话订货、送货上门了。我盼了好久了。”这样的转变让刘井彩更加坚定了经营卷烟的决心，“现在我店里的烟全部是从烟草公司进货，乡里乡亲知道我只卖烟草公司的烟，都很相信我，烟的销量是越来越大。店里其他的商品也变得供不应求起来。”刘井彩坚信烟草公司的服务会越来越好，她的利润也会越来越高。

 

    朋友与亲人

 

    和刘井彩情形相似，陈昭和1988年开店经营卷烟和副食，起初进货都是自己推着车排队，有时候费尽力气也订不到想要的烟，“那时候烟草公司还搭售，不管你能否赚钱，订了畅销烟，就会给你搭上一些不好卖的烟。”陈昭和觉得现在烟草公司的服务已经让他很满意甚至感动。2005年以来，客户经理上门指导他卖烟和柜台陈列的技巧，向他宣传烟草的政策，还有送货员风里来雨里去给他送货上门。2007年当地的一次特大洪灾，让他的商店损失惨重。关键时刻，当地烟草公司送来了救命的油、米和药品。今年年初冰灾时，道路不通，送货员又肩背手扛地把卷烟送到他店里。“今年我过生日，连我自己和家里人都忘记了，还是烟草公司给我送来鲜花、生日蛋糕和贺卡。”所有这一切，都让老陈觉得烟草公司比亲人还亲。从今年6月份开始，当地烟草公司推行了“订单供货”，客户经理来店里的次数更多了，在他们的帮助指导下，老陈的资金得到最大的利用，经营意识也逐步加强。“他们就像我的朋友和亲人，不但给我们送来了温暖，更带来了效益。”

 

    亏本与盈利

 

    曾外凤的老公在外面打工，两个女儿都在读书，家里的日常开支都靠开了十几年的小店。刚开店那几年，曾外凤觉得卖烟不怎么赚钱。因为附近的几家大商铺相互压价，虽然明知降价销售对自己没有好处，但像她这样的小店为了争取客源也只好跟着降价。“那时很多销售大户操纵卷烟价格，他们资金雄厚，像我们这种小店总是受到牵连。”

 

    许多畅销烟都被大户控制着，这让曾外凤很着急。有一次，赚钱心切的她偷偷跑到不法烟贩那里进烟，结果才卖几条就被烟草主管部门罚款扣货，店里的生意因此也冷清不少。这件不光彩的事让曾外凤意识到了守法经营的重要性，更痛恨混乱的市场秩序。“如今可好了，烟草公司专门有人维护市场秩序，卖烟要明码标价，开零售店要符合合理布局标准，还请我们去开听证会……”曾外凤说，刚开店的那几年，一年下来也就赚几千块，勉强够维持全家的生活。这几年来，当地烟草公司加大管理力度，市场上没有了相互压价的现象，加之货源充足，大户不复存在，一年光卖烟的所得就有2万多元，占到商店销售额一半以上。

 

    消失的与坚挺的

 

    说到湖南省特别是永兴县卷烟品牌的更替，李大爷有说不完的话：“80年代，我们抽‘火炬’、‘五岭’、‘郴州’都要批条才买得到；90年代流行抽‘相思鸟’、‘盖白沙’，有时也抽抽‘555’、‘万宝路’这些洋牌子；现在我们一般抽‘精品白沙’、‘芙蓉王’。烟的档次是越来越高，过去抽一块多钱一包的烟算不错了，现在十多块一包的也不稀奇……”以前，李大爷口袋里总有两包烟，差一点的没人时自己抽，好点的烟则留着碰到领导、贵客时发一发。