以基层员工视角看烟草成长历程
2008-09-08来源：黄山市烟草公司歙县营销部
曾与一位糖酒公司下岗的员工（现经营糖烟酒商店，目前是笔者的管理服务区域内的客户）沟通聊天中，在提及烟草时，言谈中显露着惊叹和遗憾，他惊叹烟草快速的发展和变化，而对当时的选择而深感遗憾。当年糖烟酒分家时，一些有头有脸的人盯着糖酒这块肥肉，挤破头也往糖酒钻，而烟草却无人问津，可见当时的烟草处境，在这种形势下这位客户选择了糖酒，也就是这一选择，让他经历了失业，为生计而四处奔波。俗话说：三十年河东，三十年河西。时光在不经意中会改变很多东西，而烟草却从逆境中掘起，成为当今令世人刮目相看的企业，在这过程中走过了多少风雨的磨练。
我在烟草工作近十年，在这十年里烟草不断地让我骄傲和感动，也与烟草结下了很深的情缘，埋下很多的感触，我要记录这让我自豪的烟草团队，这其间有失败、有成功、有痛苦、有喜悦，有太多太多的故事值得我们去分享。
2000年，我走入了烟草的大门，接下来一段时期的工作就是安排在批发部开票收款，这样忙碌了近一个月后，农村设网点实行访送一体，而徽城首先尝试访送分离，我成为一名访销员，从坐商向行商的改变。从熟悉客户到每户每天拿访销订单，由于不适应，我的脚起泡了，皮肤晒黑了，人也瘦了，父母看在眼里痛在心里，妈妈心痛地说：这么辛苦，且薪水又低，你就不要再干了。妈妈的一番话让我动摇，当时工资才300元，一个女孩子在外奔波，且一月没有一天休息日，人就象机器似的不停转动。父亲接过话提说道：你还是选继续做下去，等找到适合的工作再辞也不迟。就这样我留下来了，一留就是近十年的光阴。
十年里，我担任徽城片鸿基片的访销员，这一片的客户大多是一些大户，传统的营销模式已根深蒂固，客户已习惯了上门拿货，想要多少购多少，且还有实物烟做参考，而如今上门拿订单，且还得受量的控制（以往是卖大户），客户有抵触心理，起初上门拿订单总是挑三捡四，热脸贴别人冷屁股，一肚子委屈，常常偷偷流泪。在这种环境下，我坚持下来，我尝试着有心去服务客户，通过了解客户不同的心理采取不同的服务方式，攻克了一个又一个钉子户，让他们成为了我工作上的合作伙伴，也让我初尝了成功的喜悦。
2001年实行POS机拿订单，要记忆许多卷烟的代码及客户的IC卡号，开始有些吃力，每日的走访要迟一至两个小时，回来还得核对数据，每日都得忙到天黑。在适应了一段时期后，对POS机使用熟练后，拿订单得心应手，工作比以往手工开票更加轻松。也就是当年，为提高客户的卷烟利润，改变客户降价销售的行为，烟草采取了返还返利给客户，在一定时期内保证了客户的羸利。
2004年实行统一电话访销，我从一名访销员成为一名客户经理，从访销员到客户经理，不仅是名称上的简单更换，其工作职责、工作内容也有了扩展和延伸。要适应这种变化，满足新的需要，担任客户经理必须掌握更广泛、全面的知识，将服务提到了一个更高的层面。在前几年由于烟草用人制度不是很健全，随意性较大，员工的素质参差不齐，营销模式的不断变化已不能适应。烟草已意识到这一问题，通过各种方式对员工进行了培训，并制定了激励机制，在第二年推出了星级进晋制度，营造员工的学习氛围。一位老员工说道：我刚到烟草是个大老粗，什么都不会，如今我电脑也会用了，文章也写得棒棒了，就连老婆都说我斯文了。这位员工的一席话让我感悟很深，烟草是个大学堂，它让我们学到很多东西，它伴我们成长。
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