三十年前，当我的母亲在烟草公司上班的时候，我还是个小女孩。那时候不叫“烟草公司”，而是“糖业烟酒公司”，烟酒糖茶饮，统统都经营；那时候很多卖烟的客户大多不知道从烟草公司进货，而是从“二道贩子”那里购进卷烟，常常是真假混杂，吃了不少哑巴亏；那时候在新疆销售的卷烟品种不多，有很多人为了买烟托关系、走后门；那时候在商店里买高档烟的人常常要问一句“这烟是真的吗？”　

 

　　九十年代中，我也成为了一名光荣的烟草人，亲历了烟草行业重大的改革。这时候，中国在实行改革开放几年后，逐步建立起国家烟草专卖制度，1992年1月1日烟草专卖法正式施行，烟草行业走上了“统一领导、垂直管理、专卖专营”的轨道。为了保证国家的财政收入不流失，为了保护消费者的健康不为假烟所侵害，烟草专卖稽查人员加大打击力度，常常会有大批的假、私、非卷烟被查获，一些人因为售假、贩假而损失惨重；这时候烟草行业开始注重改变服务现状、提高服务质量，主动上门为零售客户办理“烟草专卖零售许可证”，并逐步采取“电话访销，送货上门”的方式，大大节约了零售户的时间和人力。

 

　　进入二十一世纪，烟草行业更加注重自律，始终坚持“国家利益至上，消费者利益至上”，努力提升行业的整体社会形象。烟草工业企业为了减少烟草对人体的危害，加大整合力度，集中优势技术，大力发展“中式卷烟”，降焦减害，既满足吸食需要又最大限度地降低烟草的危害；烟草商业企业为零售户提供了更加细致入微的服务，“按客户订单组织货源”，既充分地利用了资源又满足消费者需要。在四川发生地震灾害后，所有的烟草人不约而同伸出援助之手，仅仅数十日，中国烟草总公司及其所属单位、职工捐款总额就达3.39亿元；今天有创意的烟草职工甚至提出了“制造出含有维生素的卷烟”的大胆设想。这一切，无不源自对国家、对消费者的无限忠诚和热爱。