3月13日星期五早上10点03分，会理分公司客服科办公室电话急促地响起来。

   “喂，你好，这里是烟草公司客服科，请问您找谁？” 副科长施茜萍拿起电话问道。

   “就找你们，你们卖的什么烟，卖给我的这个烟这么细，让我卖给哪个？你们就他妈的乱整，我们卖点烟容易嘛，挣点钱都亏在这些烟上……”电话那头，一个中午妇女气急败坏地抱怨着。

  等客户语气平缓后，施茜萍说道：“您说的是前几天我们宣传的那个新品烟吧，这个烟是细支烟，和一般的包装是不太一样，都怪我们工作疏忽，没有给你讲清楚。请问你叫什么名字，客户经理是哪个呢？”

   “我叫汤忠群，客户经理是李荣。”

   “好的，你先别急，你看这样行不，你先卖倒，等明天我和客户经理过来和你一起想办法。”放下电话，施茜萍马上打电话给客户经理李荣了解情况。

  这时李荣正在拜访客户，一听有人投诉她，也是一头雾水。当施茜萍告诉她客户姓名和投诉原因后才恍然大悟。原来，上级要求做好细支烟特别是娇子细支烟的卖点和特点宣传，而且宣传知晓面要达到100%。有些客户觉得这包烟新颖就订了些，这户客户因为不识字，没有搞清楚什么是细支烟，盲目的订了一条，所以拿到实物后觉得受骗了，这才大发雷霆。

  3月14日星期六一大早，施茜萍将几个月大儿子送到父母家后，就和李荣一起坐上最早的班车，10点左右来到了客户汤忠群所在集镇的门市上。

  今天正好是赶集日，农村乡场一般要中午左右才热闹，客户汤忠群还在埋头整理门市上货物。

   “汤姐你好，还在忙啥呢？我来帮你吧？”客户经理李荣热情地招呼着客户。

  汤忠群一抬头，一脸诧异的神色看着门市门口站着的两人，一时没有反应过来：“哦，哦哦……你，你们来做什么？”

  施茜萍接过话茬：“汤姐，昨天不是说好今天过来看你吗，你不欢迎啊！”

   “是啊，你看今天正好赶场，我们来给你当天小工吧？”李荣在一旁附和着。

   “你们这样的小工我可请不起哦！”汤忠群还余怒未消。

   “我们可是不收钱的，不用白不用哦！”李荣再一次开玩笑地说道。

  这时两人已开始忙开了。一个帮汤忠群整理货架上的副食，一个帮她整理烟柜里的卷烟。

  半个多小时后，门市上迎来了第一个顾客：“老板娘，今天进新货了？门市上的东西可比原来多了呢？”

   “没有啊，还是那此东西，只是整理了一下。”汤忠群走过来招呼顾客：“今天要买点啥子呢？”

   “来一包这个烟吧，原来怎么没有看见过呢？”顾客指着烟柜里的娇子（X生肖）说道。

   “这个帅哥可真有眼光，这可是我们新上的一款卷烟，现在都很流行这种细支烟呢？”李荣伸手从烟柜里拿出一包来递给顾客。

  消费者按照标价签上的价格付了烟款，拿出一支来在鼻子下闻了闻，然后点燃一支：“还不错，就是烟味有些淡。”

   “烟味淡说明焦油量低，低焦油的抽了对身体危害小些，这也是今后卷烟发展的潮流。现在你这种年轻时尚的帅哥已开始接受细支烟了。”李荣接着说道。

  顾客走后，汤忠群怀着好奇的心情，走到门市前，从外面看了一下自己的门市。不看不知道，一看吓一跳。今天的门市还真不一样，货架上的副食经过整理后更有层次感，烟柜里的卷烟摆放也错落有致，价签对应，以前那些不好销的卷烟在外面就能一眼看到。总体感觉自己店里的东西是多了不少，而且也整洁干净了。看到这里，心里不免对今天来门市的这两个不速之客有了那么点感激了。

  街上的行人渐渐多起来，汤忠群门市上的生意也忙开了。施茜萍和李荣一个帮她卖副食，一个帮她卖卷烟。汤忠群在一旁看着、听着，虽说她不识文化，但心里却有数着呢。看着自己平时里卖不动烟都动了起来，心里着力有些按捺不住了。

  忙了两三个小时后，赶集的人渐渐少了，施茜萍和李荣也逐渐歇了下来。汤忠群赶忙递了两瓶水过来说道：“来喝口水吧，今天真感谢你们了。你看，这些我平时卖不动的烟，今天都卖出去了不少，你们有什么绝招能教下我不？”

   “哈哈，汤姐，我们哪里有什么绝招嘛，这些不都是以前我们开沟通会时给客户讲过的老招数。”施茜萍拧开瓶盖，咕咚咕咚喝了几大口继续说道：“其实卖任何东西都是一样的，首先陈列很关键。你看今天我们帮你门市随便整理了一下，就多卖了些东西吧？其次就是要主动推荐。没有什么东西是销不出去的，你看今天有的顾客原来是买紫云的，不是一样换成软阳光了……”汤忠群在一旁边听边点着头，一脸的感激崇拜之情。

  说着说着，回城的客车已停在了街道尽头。施茜萍、李荣将买水的5元钱硬塞到客户手中后奔向了的客车。

  后来，客户又重复订了几次X生肖，对客户经理的工作也变得异常配合。每年她家杀猪请客还总不忘邀请客服科去参加，周边的客户有什么矛盾，她也积极协助化解，家中的大小事情也总爱找客户经理商量，不知不觉中已和客户经理成了无话不谈的好姐妹。